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如题，由于没有录开箱视频，现在退货商家拒收，联系天猫平台，判定责任归买家，有没有懂哥指条明路呀，谢谢啦
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Tink PRO 啥东西
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superrichman Jan 30, 2021 via iPhone
微博上热搜就会退了
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ys1992 OP @superrichman 晚点试试，除了这个还有其他方式么？现在不确定是商家的问题，还是物流环节被掉包了，联系顺丰官方回复也很敷衍
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madNeal Jan 30, 2021
天猫难道不可以七天无理由？
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nsynet57 Jan 30, 2021  3
天猫没有差评，所以天猫比普通淘宝小店还不靠谱，小店还惧怕差评
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westoy Jan 30, 2021 1
快递调包我觉得不太可能， 这阵子哪家快递都忙的跟死狗一样， 哪有时间找同款高仿给你换了
你开箱视频又没拍 最不利的是官方旗舰店一般是代运营或者大代理在搞， 就算高仿他们可能也能给自己出具正品的鉴定书 |
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francis59 Jan 30, 2021 5
如果你确定他们卖的都是高仿，可以用另外一个用户和地址下单，取证，然后通过 12315 或其他渠道举报，不过有一定风险
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zictos Jan 30, 2021 1
就算录了开箱视频就能从视频中一眼看出是高仿的了吗？
商家不愿意退货的原因是因为怀疑你调包了吗？不然正常情况下你直接七天无理由退货的话商家都不会拒收的。 这种事情你没责任的，如果包裹里面根本不是衣服，由于你没录视频，那就是由于你没验货，就可能判定是你的责任。但是如果本身是衣服并且不能一眼看出来衣服是假的，那就算你验货了也会跟现在一样。消费者没有那么高的义务，并没任何法律规定一定要录开箱视频。商家如果怀疑你调包，那举证责任应该在他 |
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iyu90 Jan 30, 2021 via iPhone 1
你找商家客服，直接说你们卖高仿，我要退货？除非商家想自杀，不然傻子才会承认并接受你的退货请求
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manhere Jan 30, 2021 via Android
现在都是真假混发，买家没好办法。因为，卖家真的能拿出品牌授权书来。
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chitanda Jan 30, 2021
是我的话，要靠谱就京东自营，能用 pdd 的就不用淘宝
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hoyixi Jan 31, 2021
某猫的卖家都是交了保护费的，当然不会有差评
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newbieRenew Jan 31, 2021 via iPhone
再买一件，把这件退回去不就完事了。
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IGJacklove Jan 31, 2021 via Android
关键你也没法证明你调包了吧。要是能退谁还买正版，全买高仿退货换正版得了。
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miku831 Jan 31, 2021
现在天猫或者说淘宝就是买方有罪推定，只要你没有明确的开箱证明+专业机构检测报告，任何形式的“标 A 发 B”投诉都是不被认可的，更别提高仿了，高仿更难
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hun2008hun Jan 31, 2021
官方途径就 315 咯，主张假一赔十；然后非官就发微博知乎等，或者能找到大 v 代发
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banliyaya Jan 31, 2021
可以拿另外一个号地址买一件，然后那个号申请退货（如果是正品的话），把高仿退回去。
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aloyuu Jan 31, 2021
你就说我不喜欢，想退了，我就不信他们会拒收。
可能你在交涉的时候把对方老底都交待了 |
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lmmortal Jan 31, 2021 via Android
这种情况很可能卖家也是被其他买家退的高仿坑了，由于卖家是大代理或者代运营，原品牌 sku 过多，卖家收到退货有时候检不出来高仿（另外说一句评定是不是高仿的依据不同，你说是高仿，卖家并不一定认可你的结论，就算是品牌方来鉴定，也不一定就准）
卖家卖高仿对自己来说没有任何好处，真假混卖，混的假的少的话不挣什么钱，风险还很大，混的比例高的话就是自己作死 |
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AndyAO Jan 31, 2021
如果是我的话，可能会采取 22 楼的方法试试看
当然由于已经知道可能会有假货，所以会采用很多技术来进行取证 如果新的还是假的，那么就有证据了，如果新的不是假的，那么就调回去 当然也会有问题，万一他们拿到手之后先检查是真是假，那么就有毛病了 所以也不是特别保险，但可以赌一赌 |
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he110comex Jan 31, 2021
真假掺着卖已经是公开的秘密了——不管是不是所有的授权店、旗舰店，尤其是化妆品、女装这些利润高的品类。
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l12ab Jan 31, 2021 via iPhone
如果官方，是真的官方（看它注册淘宝时的营业执照）发货，那基本不会发假货，毕竟自己生产的，可能比进一个假货成本还低。除非被其他买家退了假货，然后又发了出来。
如果是代理运营的，那不好说了。 还有，最近淘宝 app 菜鸟 app 老是自动推荐一些 adidas 啊 vans 的官网正品给我，点进去一看，商品标题写的“官网正品”，实际图片上是 abibas，vanas…… 所以你是不是这种情况 |
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yuxi521 Jan 31, 2021
直接七天无理由退货不行吗?不影响二次销售(吊牌什么的都在)的话都会退吧,除非是贴身衣物没法退
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LZSZ Jan 31, 2021
信息不全 不好判断
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zictos Jan 31, 2021
@IGJacklove #24 买高仿退货换正版可能会涉及诈骗及诈骗罪，之前京东有人买电脑调包配件被抓的。商家如果怀疑调包，正确的做法应该是报警，由警察调查。消费者无需证明自己没有调包，商家应该证明消费者有调包，因为商家怀疑就相当于商家 “主张” 消费者存在调包的情况，另外证明一个调包行为“没有”与证明“有”之间肯定证明“有”优先。
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zictos Jan 31, 2021
@IGJacklove #24 就好比消费者怀疑商家卖假货，那举证责任就在消费者。但是消费者如果不怀疑商家卖假货，只是希望按七天无理由退货的标准退货，如果商家怀疑消费者调包，那举证责任就在商家。比如商家可以出示发货视频，证明从视频中能一眼看出退回的货物跟他发出时的货物是明显不一样的。
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o0 Jan 31, 2021
官方店没有必要卖假货吧，会不会是进了假的官方店，或者货品是『线上专供』。
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PDX Jan 31, 2021
有人天猫买真的然后退假的，然后你就接盘了。
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chaleaoch Jan 31, 2021
所以我不在天猫买很重要的东西.
京东比天猫靠谱多了哪怕是官方店. 最起码退货方便. 售后也比天猫好. 天猫什么都是第三方. |
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leafre Jan 31, 2021
继续申诉
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helloxiaofan Jan 31, 2021
12315 走一波试试，我之前投诉过拼多多，解决问题了。
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Jooooooooo Jan 31, 2021
啥是高仿?
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caqiko Jan 31, 2021
1818 黄金眼？
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northisland Jan 31, 2021 via Android 1
除非消协，否则认倒霉。
淘宝售后责任认定太垃圾。我认倒霉了。给买给我物理损坏隔栅灯的淘宝商家 seo 一波。 淘宝店铺 郎誉圣照明 垃圾 |
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yousabuk Jan 31, 2021 1
这些所谓的天猫期舰店很多都是真假参半着卖的，并不会一味的全卖假货，风险太高。
有 7 天无理由还拒收就 12315 投诉，这是消费者的权利。 |
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shenxj Jan 31, 2021
官方旗舰店根本没有必要卖假的啊，进货的这些假的比工厂里真的成本还高吧，不过不排除有人退货退假的
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benzlucy Jan 31, 2021
找当地电视媒体吧 1818 黄金眼 小莉帮忙之类的
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simp1e Jan 31, 2021
这个时候还不曝光这个店铺吗[捂脸]
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kingwang Jan 31, 2021 1
加一个，天猫的水果都是坑，没有一个靠谱的。我投诉的方法是找到商家的营业执照，在淘宝和它们当地的管辖部门都投诉一波。
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westoy Jan 31, 2021 1
@shenxj
大渠道从线下开始都是真假混卖的， 衣帽鞋子是重灾区 良心一点的就是原厂流水线的尾单， 这里面也分原厂料和缩水料 次一点的就是原代工厂另下的订单， 或者分包代工厂的订单 黑一点的就是杂牌厂的订单 其实品牌方也都知道的， 一般只要销售指标完成， 渗假比例不是太过分， 也都睁一只眼闭一只眼了 |
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tuding Jan 31, 2021
我有个朋友在商业街那种商铺卖某运动品牌鞋，她跟我说的就是真假参杂着卖
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wdv2ly Feb 1, 2021 via Android
官方旗舰店不一定就是官方，也有可能是代理
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Chenamy2017 Feb 1, 2021
再买一件，七天无理由退回，把旧的退回就行了。
以前我就干过这事。 |
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