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jun1st
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在官网买的mini2居然找EMS发送，服务太差了，直接投诉到Tim Cook

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  •   jun1st · Nov 19, 2013 · 15727 views
    This topic created in 4578 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    订单上说的是17号送到，结果17号等了一下没个电话。查EMS的记录，居然查到 “根据客户要求，延迟投递”，你妈的，把我惹毛了，打电话投诉，从北京投诉到上海EMS（北京的比较客气点），预想中的敷衍。打电话投诉Apple，电话忙，打不通。

    直接写信投诉到Tim Cook, title：FRUSTRATING SHOPPING EXPERIENCE, 内容中提到 “根据客户要求，延迟投递” is a lie。 投诉无门，撞撞运气罢了

    今天早上收到苹果员工打来的电话，老外，问长问短问了一通，然后说非常抱歉，并说明天一定会送到，具体时间稍后会有人跟你商量的。

    一个小时候，一个联通号码打过来了，说是EMS的，问我什么时候在家方便送快递，我说晚上7点半或者明天早上。她说那今晚吧，来之前给你电话。


    不知道Apple是不是为了搞好和xx的关系才找EMS的。
  • EMS
  • 投诉
  • Tim
    79 replies  •  1970-01-01 08:00:00 +08:00
    soolby
        1
    soolby  
       Nov 19, 2013
    。。。。。。。。。。。。。。。。。。
    zeinima
        2
    zeinima  
       Nov 19, 2013
    EMS是境内发送区域最广的了
    kkdexl
        3
    kkdexl  
       Nov 19, 2013
    第一次官网买？ 一直都是ems 无论你在哪 只要有门牌号码 就可以给你送到的快递国内仅此一家
    Elix
        4
    Elix  
       Nov 19, 2013
    我定过好几次，又一次是 EMS，一次是嘉里大通，还有一次是 Fedex。。。。。
    NemoAlex
        5
    NemoAlex  
       Nov 19, 2013
    也有用顺丰的
    allenforrest
        6
    allenforrest  
       Nov 19, 2013
    你这感觉是EMS投递员的问题，投诉到邮政总局比较有效，呵呵。
    FuryBean
        7
    FuryBean  
       Nov 19, 2013
    这个看运气，如果是深圳发货，好像是EMS，上海是顺丰。

    应该是EMS自己的问题，我的快递员没送，也出了个：『收件人不在指定地址 Attempt Failed - Not Home』。

    这种理由估计都是随便写的，可是会惹恼收件人，因为根本就没送，还说的好像是收件人自己的问题一样。
    RyNex
        8
    RyNex  
       Nov 19, 2013 via iPhone
    我也遇到过，打了个投诉电话当天晚上给我送过来了
    jzhone
        9
    jzhone  
       Nov 19, 2013
    这个投诉到邮政总局比较好吧
    I1l
        10
    I1l  
       Nov 19, 2013
    苹果也委屈, 以为最贵的就是最好的, EMS邮这种东西的起步价是顺丰的3~4倍吧.
    Jason_C
        11
    Jason_C  
       Nov 19, 2013
    这种事情，找Tim Cook，还不如找“性浪”，@一下相关微博，1个小时候帮你处理下，上次碰到EMS也是这样的情况
    mechille
        12
    mechille  
       Nov 19, 2013   ❤️ 2
    @kkdexl 没有门牌号码也能送。比如XXXX小铺子对面的XXXX。基本上只要不是移动目标，并且能通过手机联系到你的都可以送。。。
    min
        13
    min  
       Nov 19, 2013
    @mechille EMS这么凶残？ 这种地址都送？
    DXpro
        14
    DXpro  
       Nov 19, 2013
    难道就我一个人觉得 “这真是太矫情了” 吗？
    jtacm
        15
    jtacm  
       Nov 19, 2013
    我邪恶了，想歪了，就看到了半句话：“她说那今晚吧”。
    9hills
        16
    9hills  
       Nov 19, 2013
    @DXpro 觉得lz确实有点。。
    jun1st
        17
    jun1st  
    OP
       Nov 19, 2013
    @9hills 都是习惯了被国企虐的人啊
    jun1st
        18
    jun1st  
    OP
       Nov 19, 2013
    @jtacm 赞！
    pigz
        19
    pigz  
       Nov 19, 2013   ❤️ 1
    买ipad2的时候,由于EMS送货晚了,打到apple投诉,然后apple送了一个ipod shuffle作为补偿。。。
    leiz
        20
    leiz  
       Nov 19, 2013
    我在这贴只看到苹果对客户体验的重视。间接说明了苹果现在真就是纯粹的一家卖体验的公司。
    leiz
        21
    leiz  
       Nov 19, 2013   ❤️ 1
    还有苹果反应的迅速。从CEO邮箱到全球某一地快递这样一个路径都能这样快速响应，很恐怖。
    alay9999
        22
    alay9999  
       Nov 19, 2013
    说几点，可能不对，可能无关，仅供参考

    1.快递明显未投递却写各种原因延迟投递，可能是他们机制（规定）的原因。
    比如规定8小时内送到（内部对快递员时效要求），但是因为路远或者经常堵车等原因，根本无法完成，只好选择一个原因拖延下。这种问题如果投诉，倒霉的是快递员，但是他是无奈的。

    2.双11期间，EMS好像还是比较稳定的哈，其他的快递都慢递了，当然顺丰这种变态另说
    fanhan
        23
    fanhan  
       Nov 19, 2013   ❤️ 1
    @mechille 这个要电话号码对才行吧，我上次号码写错了，地址对的，地址是公司的地址，送货员都不会去送，他们电话打不通就给我返回去了，那个时候还是邮寄护照
    gnefouhs
        24
    gnefouhs  
       Nov 19, 2013
    楼主就别吐槽了，国内的快递比国外的真的好太多太多太多太多了。
    fuwu1245
        25
    fuwu1245  
       Nov 19, 2013
    买的Mini和Dell本子都是嘉里大通...
    moname
        26
    moname  
       Nov 19, 2013
    双11的东东，14号发的EMS，今天才收到一个，，，其余没到的全是TMD的EMS。。。
    投诉到国家邮政局比较有用。
    meta
        27
    meta  
       Nov 19, 2013
    在苹果买东西，每次买都是ems，但去sony买东西，每次都是fedex。
    msputup
        28
    msputup  
       Nov 19, 2013
    我一张信用卡。三天了，一直都是未妥投 。。你让我说什么好呢。
    soulgain
        29
    soulgain  
       Nov 19, 2013
    每次都是ems，有的选么？已经认了。。。
    dabaitwo
        30
    dabaitwo  
       Nov 19, 2013
    ems其实没那么差
    ybbswc
        31
    ybbswc  
       Nov 19, 2013
    有一次是FED EX ，觉得服务挺好的。
    FinalDream
        32
    FinalDream  
       Nov 19, 2013
    我的都是发顺丰
    uniway
        33
    uniway  
       Nov 19, 2013
    感觉EMS挺靠谱的，海淘了iPhone，iPad速度都很快，与USPS的对接也很好
    linker
        34
    linker  
       Nov 19, 2013
    对EMS没有好感 曾试过快件到了不给电话不送 说我那个地方偏僻（寄方人打电话问ems的）；可怜我这里各种快递过来的！！！！还要自己过去哪
    griffinqiu
        35
    griffinqiu  
       Nov 19, 2013
    擦 我也去告御状了
    DearMark
        36
    DearMark  
       Nov 19, 2013 via iPhone
    御状啊！
    metalman75
        37
    metalman75  
       Nov 19, 2013
    楼主真的是矫情了，你去试试国外的快递。 中国最屎的快递也秒杀了任何一家国际快递公司。
    imzoke
        38
    imzoke  
       Nov 19, 2013
    话说双十一买的东西，最早到的却是 EMS，很意外啊。11 号购买，12 就到了，航空件还是给力啊。相对而言，京东 13 号才送来就逊色了。看了上面的回复，我发现那属于例外了。。。
    griffinqiu
        39
    griffinqiu  
       Nov 19, 2013
    @metalman75 你说的是对的，德国那点大一块地方，亚马逊上买一个东西也要等两天，而且普通快递周末是不送的，就这样前段时间德国亚马逊快递员还在罢工。
    kqz901002
        40
    kqz901002  
       Nov 19, 2013
    曾经EMS广州到苏州一个晚上就到了, 感觉EMS在大城市之间的速度以及农村的广度还是无可匹敌...
    click
        41
    click  
       Nov 19, 2013
    Tim Cook的email是多少？
    batfree
        42
    batfree  
       Nov 19, 2013
    今天中午同事说去趟邮局，EMS告诉他双11件太多了，不派送了，打电话让自己去拿。
    welsmann
        43
    welsmann  
       Nov 19, 2013
    同样双11买的东西，13号商家从昆山发货，用的也是EMS，15号显示货物从昆山到了无锡，然后今天19号了，还在无锡没动呢！！！！！
    hjmnoah
        44
    hjmnoah  
       Nov 19, 2013
    楼主真矫情啊
    so898
        45
    so898  
       Nov 19, 2013
    我刚买的iPad mini 2和套子，套子走的顺丰，iPad mini 2走的EMS……

    不过要说的话，EMS的服务对比起澳大利亚那该死的AU Post来说简直是好太多了……
    你有见过邮递员直接忽略你家，导致你每次都要自己去邮局提件的么？你有见过邮递员因为你不在砸家门的么？你有见过邮递员不按门铃就丢张纸条在你家门口然后就走了的么？
    我都见过……万恶的AU Post……
    顺便一提，在澳洲，无论是哪家快递公司，就算是你留了手机号，他们也是不会打的……只有你不停地刷新页面然后在收件地址等着……
    momo5269
        46
    momo5269  
       Nov 20, 2013
    @so898 你说的和我们本地EMS一样...十年前本地邮政还不错，这六七年就没见过它给送东西到我们村过，还得自己去镇上邮局取
    inee
        47
    inee  
       Nov 20, 2013 via Android
    @griffinqiu 罢工有工资吗
    rcgary
        48
    rcgary  
       Nov 20, 2013
    @so898 事实啊! 所以我都是留公司的地址, 一般就收到了...
    xiazs
        49
    xiazs  
       Nov 20, 2013 via iPhone
    铁的事实，去年7月份在官网买的4s，EMS硬是等了半个月发货。
    vincent1q84
        50
    vincent1q84  
       Nov 20, 2013 via Android
    几年前有过一次淘宝卖家发ems, 8天才到，而且第七天的时候ems网站上，写易签收，我还，以为别人冒领了，担心了半天，结果第二天快递员送过来了。
    liwei
        51
    liwei  
       Nov 20, 2013
    真矫情
    wheatcc
        52
    wheatcc  
       Nov 20, 2013
    @pigz 这么好~ 我也要试试~←_←
    coosir
        53
    coosir  
       Nov 20, 2013
    这次EMS从深圳发到上海的，因为是公司地址，碰到周末他们就默认不投递了，周一送到，我觉得正常
    cxshun
        54
    cxshun  
       Nov 20, 2013
    发EMS啊，真够杯具，看来不好在官网买东西了，还是某东，某逊算了，起码别人送得快。EMS说不定就送到他们家去了。
    wupher
        55
    wupher  
       Nov 20, 2013
    EMS是挺垃圾的，记得最早Apple.cn用的是另外一家日本公司的快递，感觉服务体验比EMS强几条街去。送货前一天，会电话联系你，提醒你带身份证，东西送到会自动帮你开箱验货。
    EMS烂，但是很多国外公司都转EMS了，估计是有什么猫腻。
    jacy
        56
    jacy  
       Nov 20, 2013
    我们这邮政经常不送，不送一次投诉一次，然后每次都乖乖的送来
    zhujinliang
        57
    zhujinliang  
       Nov 20, 2013
    上海出货也是EMS
    我和一同事同时买了一个ipad mini和macbook air，同事的mini因要当做生日礼物，通过电话咨询，最快的话正好是生日当天，当然，无法定制（镌刻姓名），同事表示同意，并约定好了送到时间。就这样，最后送达时间还是晚了一天，EMS也给出了“时间太晚不方便接收”类似的理由。整个送货过程体验极差，同事气愤地说，“你给我个电话，晚上9点我也去公司等着，不信咱试试”。
    我的air不出意外，也晚了预定的时间，预定的当天下午6点，苹果给我发邮件告知“您的订单送达日期将被延误”，第二日收到。

    另，EMS给的查询页面严重怀疑是人工填写的，感觉状态的更新与电话联系苹果两者之间有联系，另外我的查询出现过时间顺序错误，但在最后一次签收更新后，顺序又正确了。
    Moods
        58
    Moods  
       Nov 20, 2013
    EMS其实是最可靠的，快递只是服务范围很窄的包裹递送，传统正式的东西都用EMS。
    aqb
        59
    aqb  
       Nov 20, 2013 via iPad
    Ems其实不错的，当然在服务上还比不上sf，但是它家的网点覆盖没有哪家快递公司可以相提并论的

    另外对于大客户来说，使用ems的成本并不比顺丰高
    terry0824
        60
    terry0824  
       Nov 20, 2013
    含泪欢迎楼主来美帝体验UPS
    jun1st
        61
    jun1st  
    OP
       Nov 20, 2013
    @terry0824 在美帝的时候，基本用fedex和dhl。ups应该对应国内的平邮
    j1945
        62
    j1945  
       Nov 20, 2013
    国内快递唯有顺丰能让我比较舒心，即使贵了点。发货只寄顺丰，最近顺丰的保价还降价了。
    xummer
        63
    xummer  
       Nov 20, 2013
    收件人不在指定地址 Attempt Failed - Not Home +1
    dahuang7
        64
    dahuang7  
       Nov 20, 2013   ❤️ 1
    EMS收货需要提供身份证确认是收货人本人，快递员才会把货给你。
    jiangzhuo
        65
    jiangzhuo  
       Nov 20, 2013
    @xummer
    @FuryBean
    收件人不在指定地址 Attempt Failed - Not Home +2
    sinxccc
        66
    sinxccc  
       Nov 20, 2013
    @jun1st UPS 也是商业快递好不好… 对应国内中国邮政的应该是 USPS，不过那又是另外一个渣了。
    verdana
        67
    verdana  
       Nov 20, 2013
    @dahuang7 今早收的 Mini2 ， EMS 大叔让我签了个名就把盒子丢给我了... 完全没提身份证的事情 =_=
    pirex
        68
    pirex  
       Nov 20, 2013
    原来tim cook的邮箱投诉真的有用啊。。
    rankjie
        69
    rankjie  
       Nov 20, 2013
    打电话的时候请模拟东北口音，成功率比较高（
    Paranoid
        70
    Paranoid  
       Nov 20, 2013
    国内快递确实秒杀国外的, 但是这也不能包容 - 没有电话联系收件人然后又变成收件人原因而没有投递 这种理由.

    只要填写因为繁忙延长配送等具体非虚假原因,大部分人都可以理解的.

    想是大部分人可能被虐惯了,居然可以被欺骗的理所当然.
    Rikuo
        71
    Rikuo  
       Nov 20, 2013
    以前我买的都是ems, 现在不清楚, 国企, 你懂
    jasontse
        72
    jasontse  
       Nov 20, 2013 via iPad
    多大点事就投诉，又没给你送丢。在中国这种劳动密集型的东西不要抱什么期望。
    苹果找 EMS 很正常，EMS 的覆盖最好。顺丰的服务虽然好一些，但是覆盖太差，基本上就市级。
    forest520
        73
    forest520  
       Nov 20, 2013
    矫情
    alsms
        74
    alsms  
       Nov 20, 2013
    这个EMS好像不是一般的EMS吧，我记得给去年给我送RMBP的快递和我说过的，速度很快。
    lovejoy
        75
    lovejoy  
       Nov 20, 2013
    楼主什么时候买的？我12号那天晚上回家订的，到现在还没发货，显示要到22号才能发货，不能忍啊
    chengxiao
        76
    chengxiao  
       Nov 21, 2013 via iPhone
    Ems主要是运送范围最广，收费跟顺丰差不多，但是一般快递不送的偏远地区，ems会送
    jun1st
        77
    jun1st  
    OP
       Nov 21, 2013
    @lovejoy 我是12号下午4点，刚上线就下单了！为了第一时间下单，拿个手机站在马路边下的
    vileer
        78
    vileer  
       Nov 21, 2013 via Android
    @alay9999 我双11买的鞋子13号发货到现在都没收到
    8QE
        79
    8QE  
       Nov 24, 2013
    在官方买的也是EMS，发货第三天中午就到了
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